Política de reembolso
Política de Devolución de PlaymoFiles
En PlaymoFiles queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, diferenciando entre nuestros productos digitales y nuestras figuras impresas en 3D.
1. Productos impresos en 3D
1.1. Packs personalizados
Todos los packs personalizados de figuras se imprimen y preparan bajo demanda, siguiendo la selección y las especificaciones elegidas por cada cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión en los packs personalizados, una vez realizado el pedido, al tratarse de productos elaborados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la selección de figuras y las características del pedido antes de finalizar la compra.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de que el producto llegue dañado, sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o presente cualquier otra falta de conformidad.
1.2. Packs cerrados de figuras
Los packs cerrados de figuras que ya están configurados y no se elaboran según una selección personalizada del cliente pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de dicho plazo, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la solicitud, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar las características y el estado de los productos.
Una vez recibida la devolución o acreditado el envío de los productos, según corresponda legalmente, se tramitará el reembolso dentro del plazo legal aplicable. El reembolso incluirá los importes que deban restituirse conforme a la normativa vigente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
1.3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, alguna figura presenta defectos o el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos que nos facilites el número de pedido y fotografías en las que se aprecie el problema.
Tras revisar el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
- El reenvío gratuito de una figura nueva o de la pieza afectada, cuando proceda.
- La sustitución del producto.
- La devolución del producto y el reembolso correspondiente, cuando proceda legalmente.
- Otra solución prevista por la normativa de protección al consumidor.
En estos casos, los gastos de devolución o sustitución que legalmente correspondan no correrán a cargo del cliente.
Esta política no limita los derechos legales que te corresponden en caso de falta de conformidad del producto.
2. Archivos digitales STL
Los archivos STL comercializados por PlaymoFiles son productos digitales descargables.
Cuando el cliente solicita expresamente que la descarga o el suministro digital comience durante el plazo de desistimiento y reconoce que, al hacerlo, puede perder su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, no se admitirán devoluciones por cambios de opinión en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Por ello, antes de comprar un archivo STL, recomendamos comprobar su descripción, características y compatibilidad con la impresora 3D y el programa de laminado utilizados.
Si el archivo presenta un problema técnico, está dañado o no se corresponde con la descripción del producto, puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos el caso y te ofrezcamos una solución conforme a la normativa aplicable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, comunicar un producto dañado o informar de cualquier incidencia, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre o referencia del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando sean necesarias para documentar una incidencia.
Te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
4. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, ponte en contacto con el equipo de PlaymoFiles a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda.
Gracias por confiar en PlaymoFiles.